1. Identitatea comerciantului
Site-ul nuzo.ro („Site-ul”) este operat de XYZ SRL, persoană juridică română, cu sediul social în [DE COMPLETAT: adresa poștală completă, nu doar «Sector 1»], înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. [DE COMPLETAT: J__//], având CUI [DE COMPLETAT], denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi” sau „XYZ SRL”.
Date de contact:
e-mail: contact@nuzo.ro;
telefon: [DE COMPLETAT: numărul integral, în loc de «07XYZ»];
adresă pentru corespondență și reclamații: [DE COMPLETAT];
2. Domeniul de aplicare și definiții
Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea Site-ului și vânzarea la distanță, exclusiv pe teritoriul României, a produselor fizice prezentate pe Site.
Prin „Client” înțelegem orice persoană care accesează Site-ul sau plasează o comandă. Prin „Consumator” înțelegem persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Drepturile legale recunoscute în mod specific consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau profesioniștilor.
Folosirea Site-ului și plasarea unei comenzi presupun citirea acestor Termeni. Acceptarea lor nu limitează și nu înlătură drepturile imperative acordate consumatorilor de lege.
3. Produsele și informațiile de pe Site
Caracteristicile esențiale, prețul și disponibilitatea fiecărui produs sunt afișate în pagina produsului. Imaginile au caracter de prezentare; pot exista diferențe neesențiale de culoare sau aspect determinate de ecran, lumină ori lotul de fabricație, fără ca acestea să afecteze conformitatea produsului cu descrierea și cerințele legale.
Ne rezervăm dreptul de a corecta erori materiale evidente de afișare. Dacă o astfel de eroare afectează o comandă, Clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii și va putea confirma condițiile corecte sau anula comanda fără costuri.
Produsele se vând în limita stocului disponibil. Importul, depozitarea sau executarea unor operațiuni logistice prin parteneri nu schimbă faptul că XYZ SRL este vânzătorul contractual și răspunde față de Consumator potrivit legii.
4. Prețul, taxele și costul livrării
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și [DE COMPLETAT: includ TVA / societatea nu este plătitoare de TVA]. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt indicate separat înainte ca Clientul să trimită comanda. Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate înainte de plasarea comenzii.
În cazul promoțiilor sau reducerilor de preț, acestea vor fi afișate și calculate conform legislației aplicabile, inclusiv prin raportare la prețul anterior atunci când legea impune acest lucru.
5. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Clientul selectează produsul și completează formularul de comandă cu date complete și corecte. Înainte de trimitere, Clientul poate verifica și corecta informațiile introduse.
Butonul final de comandă trebuie să indice clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată, de exemplu „Comandă cu obligație de plată”. Prin apăsarea acestuia, Clientul transmite o ofertă de cumpărare pentru produsele selectate și acceptă acești Termeni.
Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă doar primirea acesteia și nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat când Vânzătorul comunică acceptarea comenzii prin e-mail, SMS sau telefon ori, cel târziu, când predă coletul curierului și transmite confirmarea expedierii.
Vânzătorul poate contacta telefonic Clientul pentru verificarea datelor și confirmarea intenției de cumpărare. Lipsa răspunsului poate întârzia procesarea. Dacă Site-ul indică în mod clar înainte de comandă faptul că validarea telefonică este obligatorie, comanda poate fi anulată după [DE COMPLETAT: numărul] încercări rezonabile de contact nereușite. Confirmarea telefonică nu înlătură dreptul legal de retragere.
Vânzătorul poate refuza justificat o comandă, de exemplu în caz de indisponibilitate, date evident eronate, suspiciune rezonabilă de fraudă, imposibilitatea livrării sau eroare materială evidentă. Clientul va fi informat fără întârziere, iar orice sumă încasată va fi restituită.
După încheierea contractului, Clientul primește confirmarea acestuia pe un suport durabil, cel târziu la livrarea produselor.
Contractul poate fi încheiat în limba română. [DE COMPLETAT: indicați dacă și pentru cât timp contractul/comanda este arhivat(ă) și dacă este accesibil(ă) Clientului.]
6. Plata
Plata se efectuează ramburs, în lei, la livrare, prin metodele acceptate de curier. Dacă sunt oferite și alte metode, acestea vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
Clientul va primi documentele fiscale aplicabile conform legii, în format fizic sau electronic.
7. Livrarea
Livrarea se realizează numai în România, prin curier, la adresa indicată de Client. Termenul estimat și costul sunt afișate înainte de plasarea comenzii sau comunicate în confirmarea acesteia.
În lipsa unui termen convenit, livrarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă livrarea nu poate fi efectuată la timp, Clientul va fi informat. Drepturile Consumatorului în caz de întârziere rămân cele prevăzute de lege.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă Consumatorul alege independent un transportator care nu a fost oferit de Vânzător, riscul se transferă la predarea produselor către acel transportator.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte și să asigure posibilitatea recepționării coletului. Deteriorările vizibile ale ambalajului ar trebui semnalate curierului și Vânzătorului cât mai repede; această recomandare nu limitează drepturile legale privind neconformitatea produsului.
8. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile. Termenul curge din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului; pentru o comandă cu produse livrate separat, de la primirea ultimului produs, lot sau piesă, după caz.
Pentru exercitarea dreptului, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la contact@nuzo.ro sau la [DE COMPLETAT: adresa poștală pentru notificări]. Poate folosi modelul de mai jos, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie.
Model de formular de retragere
Către XYZ SRL, [adresa completă], contact@nuzo.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [produse].
Comandate la data de: [data] / primite la data de: [data].
Numele consumatorului: [nume].
Adresa consumatorului: [adresă].
Numărul comenzii: [număr].
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): [semnătură].
Data: [data].
Consumatorul trebuie să trimită produsele la [DE COMPLETAT: adresa exactă de retur], fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
[ALEGEȚI ȘI PĂSTRAȚI O SINGURĂ VARIANTĂ: Consumatorul suportă costul direct al returnării / XYZ SRL suportă costul returnării.] Dacă produsul, prin natura lui, nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, costul estimativ al returnării va fi comunicat înainte de comandă.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.
Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil, ori prin transfer bancar pentru comenzile achitate ramburs, pe baza IBAN-ului comunicat de Consumator, fără comisioane percepute de Vânzător.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, în măsura în care sunt relevante pentru produsul cumpărat, inclusiv pentru:
produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrări audio/video ori programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
alte situații expres prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.
O excepție va fi invocată numai dacă natura produsului și situația concretă îndeplinesc condițiile legale; simpla etichetare a unui produs ca „nereturnabil” nu este suficientă.
10. Conformitatea produselor și garanțiile legale
XYZ SRL răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la acea dată, în condițiile OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile speciale privind actualizările și perioada de răspundere.
În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, după caz și în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului. Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales ar fi imposibil sau ar impune costuri disproporționate față de celălalt remediu, potrivit criteriilor legale. Încetarea contractului nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră, sarcina probei caracterului minor revenind Vânzătorului.
Orice garanție comercială oferită suplimentar nu afectează garanția legală de conformitate. Instrucțiunile privind folosirea, instalarea, întreținerea și siguranța produsului trebuie respectate.
Pentru sesizări privind neconformitatea, Clientul poate scrie la contact@nuzo.ro sau suna la [DE COMPLETAT: telefon complet], indicând numărul comenzii și descriind problema. Solicitarea unor fotografii poate facilita analiza, dar nu va fi folosită pentru a suprima un drept legal.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru întrebări sau reclamații, Clientul ne poate contacta folosind datele din secțiunea 1. Vom răspunde într-un termen rezonabil, prin raportare la natura solicitării și la termenele legale aplicabile.
Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin canalele publicate la anpc.ro, și poate utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibil la reclamatiisal.anpc.ro.
Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă, fiind închisă în anul 2025.
În măsura permisă de lege și fără afectarea drepturilor consumatorilor, litigiile care nu se soluționează amiabil vor fi soluționate de instanțele competente din România.
12. Utilizarea Site-ului și proprietatea intelectuală
Conținutul Site-ului — inclusiv texte, elemente grafice, logo-uri, fotografii și baze de date — este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și poate aparține XYZ SRL ori partenerilor/licențiatorilor săi. Este interzisă copierea, distribuirea sau exploatarea sa în scop comercial fără permisiunea titularului, cu excepțiile prevăzute de lege.
Clientul nu va utiliza Site-ul pentru activități ilegale, frauduloase, pentru afectarea securității acestuia sau pentru încălcarea drepturilor altor persoane.
13. Răspundere
XYZ SRL răspunde potrivit legii pentru executarea contractului și conformitatea produselor. Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nici drepturile imperative ale Consumatorului.
Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutări cauzate de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii, dar va informa Clientul și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.
14. Date cu caracter personal și cookie-uri
Prelucrarea datelor cu caracter personal și folosirea cookie-urilor sunt descrise separat în pagina Politica de confidențialitate și cookie-uri, disponibilă permanent pe Site.
15. Modificarea Termenilor
Putem actualiza acești Termeni pentru viitor, de exemplu în urma unor modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării acesteia. Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate sau drepturile dobândite.
16. Legea aplicabilă
Acești Termeni și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română. Dacă Clientul este consumator, alegerea legii române nu îl privează de protecția oferită de dispozițiile imperative aplicabile.